①2020年法改正によるクレーム対策セミナー
さて近年と同じく本年もクレームトラブルは年々増加をしています。
しかしながら弊協会加盟企業におかれましては、お客様とのトラブルは少なくなっております。
契約形態改正について
記憶に新しい事件としてかんぽ生命のトラブルがございます「知らなかった」「わからなかった」との契約者の意見が多くあり社会的な判断では売る側に１００％の責任と解釈されています。
このような問題は不動産、携帯電話、保険契約、学習塾またはタクシー乗車などでも増えているそうですそれに触発されたのか契約説明の見直しをする業界が多方面で増え、消費者保護の更なる擁護が支持されています。
つまりこれからは通常どおり
お客様に契約書を読んでいただくという流れだけでは万が一の際には不完全となります。
今後は高齢者はもとより視力の弱い方聴覚の弱い方漢字のフリガナ法律用語の解釈など、万人に対応する契約形態相互理解が必要となり売る側の契約の説明責任が重要になります。
また2020年4月より民法改正があります主な改正は瑕疵担保責任という民事上の法律用語がなくなります。その代わりに契約不適合責任なる民事上の法律用語が成立します。
概要を説明すれば新築、増築とも現在の契約形態では結果的に建築請負側が不利な部分が多くなります。
契約不適合責任につながるトラブルに巻き込まれないようセミナーを開催させていただきます。（予定は下記に記載します）
万事お繰り合わせの上ご参加願います。
セミナースケジュール
①2020年2月17日月曜日 13:30～17:00 東京駅近辺
②2020年2月18日火曜日 13:30～17:00 博多市内
③2020年2月20日木曜日 13:30～17:00 新大阪近辺
④2020年3月 2日月曜日 13:30～16:30 ZOOMによる遠隔ライブ
各会場 参加費無料 １２３の会場は各会社2名まで可。
会場をお選びいただきメールにて返信ください。
締め切り 2019年12月20日迄
②住宅ローン共済内容変更についての遠隔ライブ
住宅ローン共済の変更内容について
ZOOMにて遠隔ライブにてご説明いたします。
多方面の協力により
「家が買いやすくなるように」に内容を拡充しました。
よろしければ下記ご案内へお申し込みください。
2019年12月17日15:00より
お申し込みは
「新住宅ローン共済説明申し込み」と
メールいただくだけでけっこうです。
開催日までに
ZOOM視聴URLをお送りします
※ZOOMとはライブ中継で会議セミナーのできるアプリです
（お知らせを11月18日にメールでお送りしました。今一度ご確認頂けます様お願い申し上げます。）
